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保险科技的迅速发展,正在重塑保险行业形态。无论是互联网保险企业、保险初创公司,还是传统保险企业,都在试图通过数字技术,优化保险产品和服务运营思维。其中,互联网保险公司不仅在销售渠道方面对传统保险的商业模式进行了改造,更对产品设计、定价及承销、理赔结算等各个环节进行了数字化重塑。

以泰康在线打造的微医保为例,科技驱动产品迭代,不断优化保险流程,提升保险服务的效率和体验,解决了传统保险存在的粗放型问题,让互联网保险离百姓更近。

智能核保推动定制个性化承保方案

一般情况下,传统的核保方式较为粗放,对客户的健康判断采用一刀切的方式,不满足健康告知就无法投保。

相比之下,泰康在线为最新升级的微医保上线了智能核保功能,以人工智能技术模拟人工审核的思维方式,个性化判断投保人的健康情况。在核保过程中,如果用户出现某些不符合健康告知的疾病或异常情况,该系统可通过智能的审核方式来判断客户健康风险,让一部分不符合健康告知的用户也有机会通过责任排除等形式享受保险保障,进一步扩大可承保人群。

可以说,智能核保的应用提高了健康审核的智能化水平,让可保范围更清晰,消除用户投保顾虑。

业内人士指出,保险科技的未来发展趋势,是运用先进技术,快速精准地将医疗资源和用户需求链接起来进行价值匹配。泰康在线基于不断迭代更新的技术手段,针对用户个性化需求精准建立用户画像,实现医疗资源对接,同时进行风险量化评估,为用户提供更为亲民的费率和优质的服务,全面提升保险服务的质量和体验。

insurtech正让理赔效率倍增

王道南认为,保险服务对象一定是以用户为核心,服务一定不会再局限于售前售后,而是应该覆盖到用户的方方面面。其中,出险以后帮用户解决实际问题的服务更是至关重要。从目前现状来看,提升服务的关键手段之一就是技术应用。

据悉,泰康在线基于强大的线上线下整合能力,把技术应用于保险全场景、全服务的构建。智能核保上线的同时,泰康在线结合多项先进技术,对微医保进行了系统性的理赔流程优化,提升理赔效率、缩短理赔周期,大大提升了理赔满意度,加快了保险普惠的速度。

比如,共享汽车和共享单车最常用到并且极为成熟的gps定位技术,应用在保险行业尤其是理赔阶段,就可以大大提升理赔效率,甚至颠覆医疗险理赔流程。在信任机制基础上,客户报案时只要通过gps定位系统,将所在医院的位置实时传输给泰康在线即可成功报案,既节省了成本,又提升了用户体验。

此外,泰康在线基于人脸识别、电子签名、ocr识别,以及镜像合成技术,把人脸、签名和信息合成了一张电子理赔申请书,理赔全程实现电子化,用户只要通过1部手机就可以完成。再结合前面的gps定位技术,就实现了理赔申请的全线上操作流程,极大地简化了用户报案和申请理赔的步骤,缩短了受理时效。

对上述内容业内人士表示,从服务产品到服务用户,互联网保险将自微医保开始,更具用户思维,并且通过保险技术的应用,使业务方式更加灵活,提高对市场反应和客户需求判断的敏感性。

保险技术永无止境。泰康在线ceo王道南表示,2018年,泰康在线还将在三个方面继续提升技术能力。首先,筹备成立科技应用公司,将武汉金融实验室打造为科技驱动的桥头堡、新技术应用的孵化器、技术输出的平台;其次,全面向数字化转型,以集团化平台为基础,引流做大数字化业务;最后,加快ai等新技术的应用,积极布局智能机器人、机器人视觉、车联网设备、区块链的应用。

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